Las Tecnologías de la Información y la Comunicación
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación han transformado nuestra manera de trabajar y
gestionar recursos. Las TIC son un elemento clave para hacer que nuestro
trabajo sea más productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando el
trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando análisis
financieros, y promocionando nuestros productos en el mercado.
Bien utilizadas, las TIC
permiten a las empresas producir más cantidad, más rápido, de mejor calidad, y
en menos tiempo. Nos permiten ser competitivos en el mercado, y disponer de
tiempo libre para nuestra familia.
Tomemos como ejemplo el área
de Marketing y Comunicación.
Las empresas tienen como
objetivo principal vender sus productos en el mercado. Y para conseguirlo
necesitan primero presentar el producto a sus clientes para que lo conozcan.
Esa es una función del marketing.
Las TIC facilitan el trabajo
de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas de muchas maneras
distintas. Por ejemplo:
El correo electrónico nos
permite enviar todo tipo de información y comunicados a nuestros clientes.
Podemos enviarles un catálogo de productos, una felicitación de navidad o un
boletín de noticias, sin prácticamente ningún coste. Las TIC lo hacen posible.
Una página web donde exponer
nuestros productos permite que los clientes interesados encuentren nuestros
productos fácilmente en Internet y contacten con nosotros. También permite
transmitir al mundo nuestra filosofía de empresa.
Un sistema de gestión de
clientes informatizado (también conocido por sus siglas en inglés como CRM) nos
permite conocer mejor a nuestros clientes, analizando sus hábitos y su historial
de compras. Así podemos planificar mejor
nuestras acciones de venta y también gestionar de forma eficaz de las
diferentes áreas de negocio de la empresa.
De manera análoga al área de
Marketing, las TIC también permiten mejorar la gestión financiera (en la
contabilidad, la banca electrónica o la facturación electrónica), la logística
y la distribución (en el seguimiento de flotas, la gestión de almacén, el
comercio electrónico), los recursos humanos (en la formación a distancia
e-learning, la gestión del conocimiento, el seguimiento personalizado), la
producción y los procesos (gestión de compras, órdenes de producción, gestión
de recursos ERP).
En la actualidad, las TIC
son un factor determinante en la productividad de las empresas, sea la empresa
que sea y tenga el tamaño que tenga.
Aunque se trate de una
empresa muy pequeña, incluso si se trata de una sola persona, hay una serie de
servicios TIC básicos con los que cualquier empresa ha de contar: conexión a
Internet, correo electrónico, dominio en Internet, y página web. Estos cuatro
servicios básicos son los mínimos para cualquier empresa, puesto que agilizan
enormemente acciones comunes que todas las empresas realizan, y sirven como
base para poder utilizar otros servicios más avanzados.
Estos servicios TIC básicos
agilizan el acceso a la información, la comunicación con nuestros clientes y
proveedores, la promoción de nuestros servicios y la imagen de marca. Y a la
vez, tienen un coste muy bajo.
Una vez estos servicios
básicos están instalados, las empresas deben analizar sus procesos de negocio,
e integrar las tecnologías de la información y la comunicación que optimizan
estos procesos para aumentar la productividad. Para, en definitiva, producir
más y mejor en menos tiempo, y que todos podamos disfrutar del tiempo libre.
Desafortunadamente, no todas
las empresas utilizan los servicios TIC, y algunas no los utilizan de manera
adecuada. Aunque el uso de la Tecnologías de la Información y la Comunicación
es un factor clave en la productividad, su uso no está generalizado entre las
medianas empresas y las PYMES.
El objetivo de la página
Servicios TIC.com es precisamente ese: generalizar el uso de las Tecnologías de
la Información y la Comunicación entre las medianas empresas y las PYMES.
Si eres una empresa mediana
o una PYME, y crees que puedes utilizar las TIC para mejorar tus procesos de
negocio pero necesitas asesoramiento, te invitamos a que nos mandes un mensaje
con tus datos. Nos pondremos en contacto contigo y te daremos nuestra opinión
acerca de qué cosas puedes hacer en tu empresa para mejorar.
También te sugerimos que
lees el siguiente apartado “Objetivos” donde explicamos cómo desde la página
Servicios TIC.com estamos trabajando para generalizar el uso de las TIC entre
las medianas empresas y las PYMES.
Además puedes darle un
vistazo al libro “Las TIC en la estrategia empresarial” publicado por la línea
editorial de Anetcom, donde se explican alguna de las mejores prácticas
empresariales relacionados con el uso de la información.
¿Qué hacen las empresas de
cara a sus proveedores y mercados?
En general, además de los
procesos internos de las empresas (asociados a la producción de bienes y/o
servicios, la contabilidad, las finanzas, entre otros), las actividades se
asocian con dos tipos de agentes: los proveedores de un lado y los consumidores
de sus bienes (que pueden ser consumidores finales u otras empresas) de otro.
La relación con proveedores
puede enmarcarse dentro del concepto de gestión de la cadena de suministro que,
a su vez, comprende tres tipos de actividades:
En marketing se conoce como relaciones B2B (bussiness to Bussiness) En
marketing se conoce como relaciones
B2C (bussiness to Csotumer)
Es justamente en las
relaciones con los clientes, que las TIC y el uso de Internet puede tener
incidencia en los modelos de negocios a través de actividades de e-commerce.
¿Cómo afecta Internet la
relación de la empresa con sus clientes?
Internet está produciendo
una verdadera revolución en la forma en que las empresas se relacionan con sus
clientes. La existencia de diversos aplicativos, así como el surgimiento y la
consolidación de internet móvil, de las redes sociales, de software en la nube,
hacen posible para las empresas (particularmente Mipymes) que sean
protagonistas de manera innovadora, en la gestión de la relación con sus clientes
(y, desde luego, también, de cara a la cadena de suministro).
El acto de vender está
acompañado de un conjunto de actividades y servicios que incluyen el mercadeo y
múltiples eventos alrededor de servicios de pos-ventas. El uso de internet es
determinante en la forma en que la empresa lleva a cabo dichas actividades y
cambia los modelos de negocios sustentados en formas tradicionales de gestión
de estas (actividades).
No en vano miles de diarios
impresos que derivaban sus ingresos de formas tradicionales de publicidad de
parte de las empresas, han quebrado en los últimos años. Del mercadeo masivo se
ha pasado a un mercadeo de nichos en el que cada segmento, cada cliente, es
considerado como un entidad merecedora de atención integral de parte de las empresas
oferentes de servicios.
Se ha convertido, por tanto,
en mandato, que las empresas incorporen el uso de internet y de diversas
herramientas TIC en la gestión de actividades asociadas a la gestión de las
relaciones con los clientes.
Conceptos como e-comercio,
m-comercio (comercio electrónico basado en plataformas móviles), y, dentro de
ellos, e-marketing, son cruciales para los empresarios.
Tipología de e-comercio,
incluyendo mercadeo electrónico.
El uso de las herramientas
TIC en el contexto del e-comercio abarca múltiples actividades. Entre otras:
Mercadeo en línea.
Manejo de información de
inventarios.
Seguimiento a órdenes de
compra.
Inteligencia de mercado.
Logística de distribución.
Ventas.
Servicio post-venta
mercadeo-por-internet
El e-marketing abarca
múltiples aspectos, entre los que podrían señalarse:
En el mundo de internet
móvil es claro que las empresas deben contar con versiones de sus portales web,
para móviles y tablets.
En tanto que móviles y
tablets van ganando terreno en el acceso a internet (frente a otros
dispositivos), la posibilidad de utilizar aplicativos de las empresas
disponibles en los distintos sistemas operativos móviles (Apple, Blackberry,
Windows, Android) permite ofrecer información a los clientes, cada vez más
cercanos al uso de internet por vía móvil.
Las empresas pueden hacer
publicidad para promover sus ventas, así como ofertas especiales (incluyendo el
uso de las plataformas móviles).
El uso de cupones es una
práctica que va siendo adoptada por más empresas, en contextos colaborativos
empresariales.
Nada más simple que el envío
de mensajes de texto por móvil (SMS) para promoción.
